Anbieterinformationen für den Online-Auftritt unter dravelora.com.

Anbieter / Betreiber

dravelora

Postanschrift

5433 Regal Oak Cir, Orlando, FL 32810, USA

Telefon

+1 (407) 536-2189

E-Mail

sav@dravelora.com

Website

dravelora.com

Vertragssprache

Deutsch

Belieferter Markt

Deutschland

Elektronische Kontaktaufnahme

Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Reklamationen, Datenschutz oder Produktsicherheit steht die oben angegebene E-Mail-Adresse zur Verfügung. E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg, da Bestellnummer, Produktangaben und erforderliche Unterlagen direkt übermittelt werden können.

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Diese Zeitangabe beschreibt die reguläre Bearbeitungszeit und stellt keine Verkürzung gesetzlicher Fristen oder Rechte dar.

Servicezeiten

1. Geltungsbereich dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt den Umgang mit personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Nutzung von dravelora.com, dem Besuch des Online-Shops, der Einrichtung oder Nutzung eines Kundenkontos, einer Bestellung, einer Zahlungsabwicklung, einer Kontaktaufnahme, einem Widerruf, einer Rückgabe, einer Reklamation sowie der Nutzung technisch erforderlicher oder einwilligungsabhängiger Funktionen der Website.

Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Dazu können beispielsweise Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen, Kommunikationsinhalte, Zahlungsstatus, technische Zugriffsdaten oder Cookie- und Einwilligungsinformationen gehören.

2. Verantwortlicher

3. Welche Daten verarbeitet werden können

3.1 Daten bei Bestellungen

Zur Bearbeitung einer Bestellung können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse, bestellte Produkte, Mengen, Bestellwert, Versandstatus, Zahlungsstatus und für die Abwicklung erforderliche Transaktionsinformationen verarbeitet werden.

3.2 Kundenkonto

Wird ein Kundenkonto angeboten und freiwillig genutzt, können Kontaktdaten, Bestellhistorie, gespeicherte Adressen, Konto-Einstellungen und technisch erforderliche Authentifizierungsinformationen verarbeitet werden. Ein Kundenkonto ist nur insoweit Voraussetzung einer Bestellung, wie dies im jeweiligen Bestellprozess ausdrücklich angegeben wird.

3.3 Kontakt- und Servicedaten

Bei einer Kontaktaufnahme werden die vom Nutzer bereitgestellten Informationen verarbeitet. Dazu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Produktangaben, Beschreibung des Anliegens und gegebenenfalls Fotos oder andere Unterlagen gehören.

3.4 Technische Zugriffsdaten

Beim Aufruf der Website können technisch erforderliche Informationen verarbeitet werden, etwa IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Seite, Referrer-Informationen, Geräteinformationen und technische Fehlerdaten. Diese Daten können erforderlich sein, um die Website bereitzustellen, Fehler zu erkennen, Angriffe zu begrenzen und die technische Stabilität des Angebots zu unterstützen.

4. Cookies und vergleichbare Technologien

Cookies sind kleine Datensätze, die auf einem Endgerät gespeichert oder von dort ausgelesen werden können. Technisch unbedingt erforderliche Cookies können insbesondere für Warenkorb, Checkout, Spracheinstellungen, Sicherheitsfunktionen, Sitzungsverwaltung oder die Speicherung von Einwilligungsentscheidungen erforderlich sein.

Cookies oder vergleichbare Technologien, die nicht für einen vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst erforderlich sind, dürfen erst nach einer entsprechenden Einwilligung aktiviert werden, soweit gesetzlich eine Einwilligung erforderlich ist.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

5. Zwecke der Datenverarbeitung

• Bearbeitung und Durchführung von Bestellungen;
• Verwaltung von Zahlungen und Zahlungsstatus;
• Organisation von Versand, Zustellung und Sendungsverfolgung;
• Bearbeitung von Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch;
• Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen;
• Beantwortung von Kundenanfragen;
• Schutz der Website vor Missbrauch und betrügerischen Vorgängen;
• Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer oder regulatorischer Pflichten;
• technische Bereitstellung und Verbesserung der Nutzererfahrung;
• Versand von Marketing- oder Newsletter-Inhalten nur bei entsprechender Rechtsgrundlage, insbesondere einer erforderlichen Einwilligung.

6. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

7. Weitergabe von Daten

Personenbezogene Daten werden nur insoweit weitergegeben, wie dies für einen konkreten Zweck erforderlich ist oder eine andere zulässige Rechtsgrundlage besteht. Empfänger können insbesondere Zahlungsdienstleister, technische Hosting- oder Shop-Dienstleister, Versand- und Logistikdienstleister, Sicherheitsdienstleister, Steuer- oder Buchhaltungsdienstleister sowie Behörden im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen sein.

Für eine Zahlung werden nur die Informationen an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, die zur Abwicklung oder Prüfung der Zahlung erforderlich sind. Karteninformationen können direkt durch den eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet werden, ohne dass vollständige Kartendaten dauerhaft im Shop gespeichert werden.

8. Übermittlungen in Drittländer

Aufgrund des Sitzes des Anbieters in den Vereinigten Staaten und möglicher internationaler technischer oder logistischer Dienstleister können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden.

Soweit die DSGVO für eine solche Übermittlung gilt, richtet sich die Übermittlung nach den Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO. Abhängig vom jeweiligen Empfänger können insbesondere ein Angemessenheitsbeschluss, geeignete Garantien oder eine andere gesetzlich zulässige Grundlage relevant sein.

9. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können eine längere Speicherung notwendig machen. Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks und Ablauf einschlägiger Aufbewahrungsfristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine andere Rechtsgrundlage für die weitere Verarbeitung besteht.

Cookie-Speicherdauern können je nach Zweck zwischen einer Browsersitzung und einer festgelegten Speicherdauer liegen. Einzelheiten sollen im jeweiligen Einwilligungs- oder Cookie-Einstellungsbereich der Website angezeigt werden.

10. Rechte betroffener Personen

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können betroffenen Personen insbesondere folgende Rechte zustehen:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung personenbezogener Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Der Widerruf einer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

11. Direktwerbung

Erfolgt eine Verarbeitung personenbezogener Daten für Zwecke der Direktwerbung, kann gegen diese Verarbeitung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Widerspruch eingelegt werden. Eine zuvor erteilte Marketing-Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden.

12. Datenschutzanfragen

1. Geltungsbereich und Einführung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Waren, die Verbraucher über dravelora.com aufgeben. Sie ergänzen die gesetzlichen Rechte und die übrigen Richtlinien dieses Policy Centers.

Verbraucher ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind Nutzer dafür verantwortlich, die bei Registrierung und Bestellung eingegebenen Informationen richtig und aktuell zu halten und Zugangsdaten vor unbefugter Verwendung zu schützen.

Die Website stellt Produktinformationen, Bestellfunktionen, Kundenservice-Informationen und rechtliche Hinweise bereit. Kurzzeitige technische Unterbrechungen können beispielsweise durch Wartung, Sicherheitsmaßnahmen oder technische Störungen entstehen. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

3. Produkte, Bestand und Preisangaben

Die wesentlichen Merkmale eines Produkts ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Angaben zu Material, Größe, Farbe, Lieferumfang, Nutzung, Pflege oder Produktsicherheit auf der Produktseite sind Bestandteil der vorvertraglichen Information, soweit sie für das jeweilige Produkt gelten.

Produktdarstellungen dienen der Beschreibung des jeweiligen Artikels. Bildschirmdarstellung, Beleuchtung oder fotografische Bedingungen können zu geringfügigen optischen Abweichungen führen, soweit dies die vereinbarte Beschaffenheit und gesetzliche Mängelrechte nicht beeinträchtigt.

Verfügbarkeit und Preis werden vor Abgabe einer Bestellung angezeigt. Ist ein Artikel nicht mehr verfügbar, kann eine Bestellung nicht angenommen oder muss entsprechend korrigiert werden.

Preise für Deutschland werden in Euro dargestellt. Versandkosten und sonstige für die konkrete Bestellung anfallende Pflichtkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs ausgewiesen.

4. Bestellung und Zahlung

Der übliche Bestellablauf umfasst:

1. Auswahl eines Produkts und der gewünschten Variante.
2. Hinzufügen der Ware zum Warenkorb.
3. Prüfung von Artikel, Menge und Preis.
4. Eingabe oder Prüfung der Rechnungs- und Lieferinformationen.
5. Anzeige der anwendbaren Versandkosten.
6. Auswahl einer verfügbaren Zahlungsart.
7. Prüfung der Bestellübersicht und Möglichkeit zur Korrektur von Eingabefehlern vor der endgültigen Bestellung.
8. Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung über die entsprechend gekennzeichnete Abschlussfunktion.

Unterstützte Zahlungsarten sind Visa und Mastercard. Einzelheiten enthält der Abschnitt Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten die Versand- und Lieferbedingungen. Die reguläre Transportlaufzeit beträgt 9 bis 14 Werktage.

Bestellungen ab 198,35 € erhalten eine Versandkostenberechnung von 0,00 €. Bei Bestellungen unter 198,35 € betragen die Versandkosten 8,35 €.

6. Stornierung

Die Bedingungen für eine Stornierung vor dem Versand sind in den Bestell- und Stornierungsbedingungen beschrieben. Eine Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kann berücksichtigt werden, sofern die betroffenen Artikel noch nicht versandt wurden.

7. Rückgabe und Erstattung

Das gesetzliche Widerrufsrecht und ergänzende Rückgabeprozesse werden in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert.

8. Privatsphäre und Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, Rechtsgrundlagen, Cookies, Datenweitergabe und Nutzerrechten enthält die Datenschutzerklärung.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Bestellungen, die gezielt an Verbraucher in Deutschland angeboten werden, gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die nach den anwendbaren Kollisions- und Verbraucherschutzregeln nicht abbedungen werden können.

Soweit eine Rechtswahl zulässig ist, wird deutsches Recht angewendet. Eine Rechtswahl darf Verbraucher jedoch nicht um den Schutz zwingender Bestimmungen bringen, die ihnen nach dem Recht ihres gewöhnlichen Aufenthalts zustehen.

Gesetzlich zwingende Zuständigkeits- und Gerichtsstandsregeln für Verbraucher bleiben unberührt.

10. Änderung der Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Vorgänge angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Shop-Funktionen, Zahlungsabläufe oder Serviceprozesse ändern. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die bei Vertragsschluss maßgeblichen Bedingungen, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

11. Haftungsbegrenzung

Gesetzlich zwingende Haftungstatbestände werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt. Dies gilt insbesondere dort, wo eine Haftungsbegrenzung nach anwendbarem Recht unzulässig wäre.

Nutzer sind gehalten, Produkte nur entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung und den auf Produktseite, Verpackung oder Begleitinformationen dargestellten Sicherheits- und Pflegehinweisen zu verwenden.

12. Geistiges Eigentum

Inhalte von dravelora.com, darunter eigene Texte, Layouts, Markenkennzeichen, Grafiken, Fotografien und gestalterische Elemente, können durch Urheber-, Marken- oder sonstige Schutzrechte geschützt sein.

Eine Nutzung außerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen bedarf der hierfür erforderlichen Berechtigung. Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben unberührt.

13. Kontakt

Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht eingreift.

Bei einer Bestellung von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, ist für den gesetzlichen Fristbeginn die nach anwendbarem Recht maßgebliche letzte Ware, Teilsendung oder das letzte Stück entscheidend.

Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen werden soll. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.

Elektronische Widerrufsfunktion

Soweit für den über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossenen Fernabsatzvertrag gesetzlich vorgeschrieben, ist während der Widerrufsfrist eine leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion mit einer eindeutigen Kennzeichnung wie „Vertrag widerrufen“ vorgesehen. Die für diese Funktion geltenden gesetzlichen Anforderungen an Angaben, Bestätigung und Eingangsbestätigung bleiben maßgeblich.

Folgen des Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückzugewähren. Zusätzliche Kosten, die ausschließlich dadurch entstanden sind, dass eine teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen nach den gesetzlichen Regelungen nicht erstattet werden.

Für die Erstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und dem Verbraucher hierdurch keine Kosten entstehen.

Bank- und Zahlungsdienstleisterzeiten

Die gesetzliche Frist betrifft die Veranlassung bzw. Durchführung der Rückzahlung durch den Händler. Nach Weiterleitung an das ursprüngliche Zahlungsmittel kann die sichtbare Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen. Häufig erfolgt die Verbuchung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen; in einzelnen Fällen kann die bankseitige Darstellung bis zu 5 bis 10 Werktage beanspruchen.

Rücksendung nach einem Widerruf

Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware rechtzeitig abgesendet wird.

Für berechtigte Rücksendungen innerhalb dieses Policy Centers steht eine Rücksendeoption mit 0,00 € Rücksendekosten zur Verfügung. Vor der Rücksendung ist der Rückgabeprozess unter Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu verwenden, damit Rücksendeweg und Zuordnung der Bestellung dokumentiert werden können.

Wertersatz

Verbraucher müssen für einen Wertverlust grundsätzlich nur insoweit einstehen, wie dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich bestimmten Ausnahmefällen ausgeschlossen sein. Hierzu können beispielsweise Waren gehören, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für das konkrete Produkt tatsächlich erfüllt sind.

Muster-Widerrufserklärung

1. Rückgabefrist und anwendbare Fälle

Für Verbraucher gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bestehen unabhängig hiervon.

Eine Rückgabe oder Erstattungsprüfung kommt insbesondere in Betracht bei:

• fristgerechter Rückgabe nach einem Widerruf;
• beschädigter Ware;
• falsch geliefertem Artikel;
• fehlenden Teilen einer Bestellung;
• einem Produktmangel;
• einer noch nicht versandten Bestellung, die rechtzeitig storniert werden kann.

2. Zustand zurückgesandter Waren

Bei einer normalen Widerrufsrückgabe darf eine Ware in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Soweit möglich, sollte die Ware vollständig mit vorhandenem Zubehör und in einer für den Transport geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden. Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung allein beseitigt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

3. Antrag auf Rückgabe oder Erstattung

1. Anfrage senden: E-Mail an sav@dravelora.com mit Bestellnummer und Grund der Anfrage.
2. Prüfung: Anfrage und Bestellstatus werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.
3. Rückgabeinformationen: Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden Rücksendeweg und erforderliche Zuordnungsinformationen mitgeteilt.
4. Warenprüfung: Nach Eingang kann geprüft werden, ob die zurückgesandte Ware zur betreffenden Bestellung gehört und ob ein geltend gemachter Mangel nachvollziehbar ist.
5. Erstattung: Eine freigegebene Rückzahlung wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.

4. Rücksendeadresse

Vor einer Rücksendung sollte die Bestellung per E-Mail zugeordnet werden. Dadurch kann ein geeigneter Rücksendeweg bereitgestellt und eine unnötige eigenständige Portoauslage vermieden werden.

5. Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren

6. Erstattungsbedingungen

6.1 Stornierung vor Versand

Wird eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden storniert und ist sie noch nicht versandt, kann der bezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt werden.

6.2 Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Bei fristgerechter Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Rückzahlung nach den Regeln der Widerrufsbelehrung bearbeitet.

6.3 Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem nachvollziehbaren Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung können je nach gesetzlicher Rechtslage insbesondere Ersatzlieferung, Nacherfüllung, Preisminderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht kommen.

7. Erstattungsfristen

Eine Erstattungsanfrage wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.

Nach Freigabe wird die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart eingeleitet. Die sichtbare Bankgutschrift erfolgt häufig innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Abhängig vom Zahlungsinstitut kann die Verbuchung in Einzelfällen 5 bis 10 Werktage benötigen.

8. Nicht erstattungsfähige Wertminderung

Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kann berücksichtigt werden, wenn eine Ware über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus behandelt wurde und hierdurch eine Wertminderung entstanden ist.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder Transportschäden werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.

9. Umtausch

Bei einem gewünschten Umtausch kann der verfügbare Bestand des Ersatzartikels geprüft werden. Ist ein identischer Ersatz nicht verfügbar, können je nach Rechtsgrund und Kundenwunsch andere gesetzlich oder vertraglich vorgesehene Lösungen in Betracht kommen.

10. Kontakt

1. Liefergebiet

Das in diesem Policy Center beschriebene Versandangebot gilt für Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

2. Versandkosten

Der Schwellenwert für kostenlosen Versand bezieht sich auf den maßgeblichen Warenwert der Bestellung nach Berücksichtigung anwendbarer Preisnachlässe, soweit der Checkout nichts Abweichendes ausweist.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung vor Übergabe in den Versand beträgt üblicherweise 1 bis 3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit ist eine eigenständige Prozessangabe und wird nicht mit der nachfolgend angegebenen Transportlaufzeit zu einer zusätzlichen beworbenen maximalen Transportzeit zusammengezählt.

4. Versandart und Transportlaufzeit

Für Deutschland wird eine Standardversandart verwendet. Die reguläre Transportlaufzeit beträgt 9 bis 14 Werktage.

Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, soweit am jeweiligen Ort kein gesetzlicher Feiertag vorliegt. Wochenenden und Feiertage können daher die tatsächliche Kalenderdauer beeinflussen.

5. Verzögerungen während des Transports

Liegt eine Sendung außerhalb der angegebenen regulären Transportlaufzeit von 9 bis 14 Werktagen, sollte zunächst eine Anfrage mit Bestellnummer gestellt werden.

Bevorzugter Kontakt ist sav@dravelora.com . Alternativ ist eine telefonische Anfrage unter +1 (407) 536-2189 möglich.

Nach Eingang einer solchen Anfrage kann der Versandstatus geprüft und, soweit erforderlich, eine Nachforschung beim zuständigen Logistikdienst eingeleitet werden. Die Bearbeitung richtet sich nach dem konkreten Sendungsstatus und wird bis zur Klärung des Zustellvorgangs dokumentiert.

6. Zoll und grenzüberschreitende Abwicklung

Da Waren grenzüberschreitend nach Deutschland gelangen können, können bei der Einfuhr Zoll- oder Abfertigungsprozesse relevant sein.

Etwaige für die angebotene Lieferung vorgesehenen Zollkosten sind in der Preis- und Versandkalkulation berücksichtigt. Für Verbraucher ist bei der regulären Zustellung keine zusätzliche gesonderte Zahlung von Einfuhrzoll vorgesehen. Die erforderliche Zollabfertigung wird über den eingesetzten Versand- oder Logistikprozess abgewickelt.

7. Sendungsverfolgung

Soweit für eine Sendung eine Sendungsnummer verfügbar ist, können Trackinginformationen per E-Mail, Bestellstatus oder über die vorgesehene Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

8. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Bei einem sichtbaren Transportschaden sollte der Zustand der Ware möglichst zeitnah dokumentiert und zusammen mit der Bestellnummer an den Kundenservice gesendet werden.

Eine fehlende sofortige Meldung beseitigt gesetzliche Verbraucherrechte nicht. Die Dokumentation kann jedoch die Nachprüfung des Transportvorgangs erleichtern.

Ist eine Sendung trotz Tracking nicht auffindbar oder wurde sie als zugestellt markiert, obwohl sie nicht empfangen wurde, kann eine Nachforschung eingeleitet werden.

9. Änderung oder Stornierung während des Versandprozesses

Änderungen an Lieferadresse oder Bestellung sind nach Übergabe einer Sendung an den Versanddienst häufig nicht mehr technisch möglich. Für noch nicht versandte Bestellungen gelten die Bestell- und Stornierungsbedingungen .

10. Lieferadresse und Mitwirkung

Kunden sollten vor Abgabe der Bestellung prüfen, ob Name, Hausnummer, Straße, Postleitzahl und Ort vollständig und richtig angegeben sind.

Entstehen Zustellprobleme aufgrund einer offensichtlich unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, kann zunächst eine Klärung der korrekten Zustellinformationen erforderlich sein. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

11. Kontakt

1. Unterstützte Zahlungsarten

Für Bestellungen werden folgende Kartenarten unterstützt:

2. Ablauf einer Zahlung

1. Produkte auswählen und in den Warenkorb legen.
2. Liefer- und Rechnungsinformationen prüfen.
3. Warenwert, Versandkosten und Gesamtbetrag in der Bestellübersicht prüfen.
4. Visa oder Mastercard als Zahlungsart auswählen.
5. Erforderliche Zahlungsdaten über die dafür vorgesehene sichere Zahlungsoberfläche eingeben.
6. Bestellung über die eindeutig gekennzeichnete zahlungspflichtige Abschlussfunktion absenden.
7. Der Zahlungsstatus wird nach Verarbeitung durch den Zahlungsdienst im Bestellvorgang berücksichtigt.

3. Währung und Gesamtpreis

Für den deutschen Markt werden Bestellbeträge in Euro (EUR) dargestellt. Vor Abschluss der Bestellung werden der Warenwert, anwendbare Preisnachlässe, Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.

4. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung

Eine Kartenzahlung kann beispielsweise aufgrund einer Ablehnung durch das kartenausgebende Institut, abweichender Sicherheitsinformationen, einer technischen Störung oder eines nicht ausreichenden verfügbaren Kartenrahmens fehlschlagen.

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung sollte zunächst geprüft werden, ob die eingegebenen Karten- und Rechnungsinformationen korrekt sind. Bei einer bankseitigen Ablehnung kann eine Klärung mit dem kartenausgebenden Institut erforderlich sein.

5. Erstattungen

Erstattungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern keine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.

Informationen zu Erstattungsfristen befinden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.

6. Zahlungssicherheit

Zahlungsinformationen sollten ausschließlich über die im Checkout vorgesehene Zahlungsoberfläche eingegeben werden. Vollständige Kartendaten sollten nicht unverschlüsselt per E-Mail gesendet werden.

7. Kontakt bei Zahlungsfragen

1. Bestellung prüfen

Vor Abschluss einer Bestellung sollten Produkt, Variante, Menge, Lieferadresse, Rechnungsinformationen, Versandkosten und Gesamtbetrag geprüft werden. Eingabefehler können bis zum endgültigen Absenden der Bestellung über die im Checkout vorgesehenen Funktionen korrigiert werden.

2. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden.

Ist der betroffene Artikel zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt, kann die Bestellung bzw. der betreffende noch nicht versandte Teil storniert und eine vollständige Rückzahlung für den stornierten Teil veranlasst werden.

3. Anfrage nach Ablauf von 24 Stunden

Anfragen nach Ablauf von 24 Stunden werden anhand des aktuellen Versandstatus geprüft.

Ist die Ware noch nicht in den Versand übergegangen und lässt sich der Vorgang noch stoppen, kann eine Stornierung weiterhin berücksichtigt werden. Ist die Ware bereits versandt, ist eine logistische Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das Widerrufsrecht bzw. der Rückgabeprozess genutzt werden.

4. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

1. E-Mail an sav@dravelora.com senden. E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg.
2. Bestellnummer und den Wunsch zur Stornierung angeben.
3. Der aktuelle Bestell- und Versandstatus wird geprüft.
4. Die mögliche Stornierung und der Erstattungsstatus werden entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand mitgeteilt.

5. Erstattung nach bestätigter Stornierung

Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Verarbeitung über die ursprüngliche Zahlungsmethode gegeben.

Die anschließende sichtbare Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsinstitut ab. Häufig wird sie innerhalb von 1 bis 3 Werktagen sichtbar; einzelne Finanzinstitute können 5 bis 10 Werktage für die endgültige Verbuchung benötigen.

6. Teilstornierungen

Enthält eine Bestellung mehrere Artikel und ist nur ein Teil noch nicht versandt, kann geprüft werden, ob ausschließlich die noch nicht versandten Artikel storniert werden können.

7. Kontakt

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für Waren, die Verbraucher in Deutschland kaufen, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzlich zulässige Sonderregelung eingreift.

Ein Produkt ist insbesondere danach zu beurteilen, ob es die vereinbarte Beschaffenheit sowie die nach dem anwendbaren Recht erforderlichen objektiven Anforderungen erfüllt.

2. Mögliche Rechte bei einem Mangel

Liegt ein rechtlich relevanter Mangel vor, können abhängig vom konkreten Fall insbesondere folgende gesetzliche Rechte bestehen:

• Nacherfüllung durch Ersatzlieferung oder Mangelbeseitigung;
• Preisminderung;
• Rücktritt vom Kaufvertrag;
• Schadensersatz, wenn dessen gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.

Welche Rechtsfolge im Einzelfall vorrangig oder zulässig ist, richtet sich nach den gesetzlichen Regelungen und den Umständen des konkreten Mangels.

3. Meldung eines Mangels

Für eine möglichst eindeutige Zuordnung können folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• Beschreibung des Mangels;
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos, wenn sich der Mangel darauf sinnvoll dokumentieren lässt;
• gewünschte Kontaktmöglichkeit.

Eine Meldung erfolgt bevorzugt an sav@dravelora.com .

4. Transportschäden

Ein sichtbarer Transportschaden kann möglichst zeitnah dokumentiert werden. Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

5. Freiwillige Garantie

Eine freiwillige zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie für ein konkretes Produkt ausdrücklich als solche angegeben wird. Eine gesetzliche Gewährleistung wird durch eine etwaige freiwillige Garantie nicht eingeschränkt.

Enthält eine Produktseite keine ausdrückliche zusätzliche Garantieerklärung, begründet diese Richtlinie allein keine über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinausgehende Garantie.

6. Pflege und bestimmungsgemäße Verwendung

Hinweise auf einer Produktseite, Verpackung oder Gebrauchsinformation sollten beachtet werden. Eigenschaften wie Spülmaschinen-, Mikrowellen-, Backofen- oder Hitzebeständigkeit gelten nur, wenn sie für das konkrete Produkt ausdrücklich angegeben sind.

7. Kontakt

1. Welche Anliegen erfasst werden

Diese Richtlinie gilt für Beschwerden und Reklamationen im Zusammenhang mit Bestellungen über dravelora.com, einschließlich:

• falsch gelieferten Produkten;
• fehlenden Artikeln;
• Produktmängeln;
• Transportschäden;
• Zahlungs- oder Erstattungsfragen;
• Versand- und Zustellproblemen;
• Unstimmigkeiten bei einer Rückgabe;
• Fragen zu Produktinformationen oder Produktsicherheit.

2. Beschwerde einreichen

Der bevorzugte Weg ist eine E-Mail an sav@dravelora.com .

Zur schnelleren Zuordnung sind Bestellnummer, betroffener Artikel und eine kurze Beschreibung hilfreich.

3. Bearbeitungsablauf

1. Eingang und Zuordnung der Anfrage.
2. Prüfung der Bestell- und Versandinformationen.
3. Prüfung bereitgestellter Fotos oder sonstiger Unterlagen, soweit für den konkreten Fall erforderlich.
4. Feststellung der anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Lösung.
5. Mitteilung des weiteren Vorgehens.

4. Bearbeitungszeit

E-Mail-Anfragen erhalten üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine Bearbeitung oder erste Rückmeldung. Komplexe Versand-, Zahlungs- oder Produktsicherheitsfälle können zusätzliche Prüfungen erfordern.

5. Beschwerden wegen beschädigter oder falscher Produkte

Bei Beschädigung oder Falschlieferung entstehen für eine erforderliche Rücksendung über den vorgesehenen Rückgabeweg keine Rücksendekosten. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

6. Eskalation

Kann ein Anliegen nicht im ersten Bearbeitungsschritt geklärt werden, kann eine weitere interne Prüfung anhand der Bestell-, Zahlungs-, Versand- oder Produktinformationen erfolgen.

Rechte, die Verbrauchern aus zwingendem deutschem oder europäischem Verbraucherrecht zustehen, werden durch diese Beschwerderichtlinie nicht beschränkt.

7. Kontaktzeiten

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Cookie-Richtlinie erklärt, wie Cookies und vergleichbare Speicher- oder Zugriffstechnologien auf dravelora.com behandelt werden und welche Wahlmöglichkeiten Nutzer haben.

2. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Datensätze, die beim Besuch einer Website im Browser oder auf einem Endgerät gespeichert werden können. Einige Cookies bestehen nur während einer Browsersitzung, andere können für einen festgelegten Zeitraum gespeichert bleiben.

3. Kategorien

4. Technisch notwendige Cookies

Technisch notwendige Speicher- und Zugriffsvorgänge können verwendet werden, wenn sie erforderlich sind, um einen vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst bereitzustellen oder eine technische Kommunikation durchzuführen.

5. Nicht notwendige Cookies

Nicht notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien dürfen grundsätzlich nicht vor einer erforderlichen Einwilligung aktiviert werden. Eine Ablehnung nicht erforderlicher Cookies soll die grundlegende Nutzung von Warenkorb und Checkout nicht verhindern, soweit diese Funktionen technisch ohne solche Cookies bereitgestellt werden können.

6. Einwilligung und Widerruf

Eine erteilte Cookie-Einwilligung kann für die Zukunft geändert oder widerrufen werden. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf.

Die Einwilligungsentscheidung kann in einem technisch notwendigen Consent-Datensatz gespeichert werden, damit die Website die getroffene Wahl berücksichtigen kann.

7. Speicherdauer

Die Speicherdauer richtet sich nach dem jeweiligen Cookie und Verwendungszweck. Sitzungscookies werden typischerweise nach Ende der Browsersitzung gelöscht; dauerhafte Cookies können bis zum Ablauf ihrer vorgesehenen Laufzeit oder bis zur manuellen Löschung gespeichert bleiben.

8. Browser-Einstellungen

Nutzer können Cookies außerdem über die Einstellungen ihres Browsers löschen oder blockieren. Das vollständige Blockieren technisch erforderlicher Cookies kann dazu führen, dass Warenkorb, Checkout oder andere ausdrücklich gewünschte Funktionen nicht ordnungsgemäß arbeiten.

9. Analyse- und Werbedienste

Werden Analyse-, Werbe- oder Conversion-Dienste eingesetzt, dürfen einwilligungspflichtige Funktionen erst nach entsprechender Auswahl aktiviert werden. Informationen zum jeweiligen Datenempfänger, Zweck, Rechtsgrundlage und einer möglichen Drittlandübermittlung sind im Datenschutzhinweis bzw. im Einwilligungsbereich zu berücksichtigen.

10. Weitere Informationen

Ergänzende Angaben zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung.

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz, Gewährleistung, Beschwerden oder Produktsicherheit können die folgenden Kontaktmöglichkeiten verwendet werden.

Servicezeiten

Damit eine Anfrage schneller zugeordnet werden kann

Bei bestellbezogenen Anfragen sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer;
• Name der bestellenden Person;
• betroffener Artikel;
• kurze Beschreibung des Anliegens;
• bei Beschädigungen gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Häufige Anliegen

Versandinformationen Rückgabe Bestellung verfolgen

1. Allgemeine Informationen

Für Verbraucherprodukte, die auf dem deutschen und europäischen Markt angeboten werden, gelten die jeweils einschlägigen Produktsicherheits-, Kennzeichnungs- und Informationsanforderungen.

Produktspezifische Herstellerangaben, Identifikationsinformationen, Warnhinweise, Gebrauchshinweise und – soweit erforderlich – Informationen zu einem innerhalb der Europäischen Union verantwortlichen Wirtschaftsakteur sind auf der jeweiligen Produktseite, am Produkt, auf der Verpackung oder in den Begleitinformationen zu beachten.

Angaben dieser allgemeinen Seite ersetzen keine konkreten Hersteller- oder produktspezifischen Sicherheitshinweise.

2. Produkte für Lebensmittelkontakt

Bei Tassen, Bechern, Schüsseln, Teekannen, Servierplatten, Besteck oder Gläsern ist die auf der Produktseite angegebene bestimmungsgemäße Verwendung maßgeblich.

Aussagen wie „mikrowellengeeignet“, „spülmaschinengeeignet“, „backofengeeignet“ oder eine bestimmte Temperaturbeständigkeit gelten nur, wenn dies beim konkreten Produkt ausdrücklich angegeben ist.

3. Keramiktassen, Schüsseln, Gaiwan-Teeschalen und Teekannen

• Keramische Produkte können bei Sturz oder starker mechanischer Belastung brechen.
• Produkte mit Rissen, scharfen Bruchstellen oder deutlich beschädigten Oberflächen sollten nicht weiterverwendet werden.
• Bei heißen Getränken können Gefäß und Griffbereiche warm oder heiß werden.
• Plötzliche starke Temperaturwechsel sollten vermieden werden, sofern das konkrete Produkt nicht ausdrücklich dafür geeignet ist.
• Pflege- und Temperaturempfehlungen des konkreten Produkts sind maßgeblich.

4. Emaillebecher

• Metallische Oberflächen können sich bei heißen Getränken deutlich erwärmen.
• Ein beschädigter Rand oder stark abgeplatzte Beschichtung sollte vor weiterer Verwendung geprüft werden.
• Eine Eignung für Mikrowelle, offene Flamme, Herd oder Backofen darf nur angenommen werden, wenn sie für das konkrete Produkt ausdrücklich angegeben ist.

5. Weingläser

• Glas ist bruchgefährdet und sollte vor Stoß und Fall geschützt werden.
• Beschädigte oder gesprungene Gläser sollten wegen möglicher scharfer Kanten nicht weiter verwendet werden.
• Die vorgesehene Spül- und Pflegeart richtet sich nach den produktspezifischen Angaben.

6. Bestecksets

• Besteck ist ausschließlich entsprechend seiner üblichen und produktspezifisch angegebenen Verwendung zu verwenden.
• Teile mit scharfen Schneidkanten sollten sicher gehandhabt und außerhalb des unbeaufsichtigten Zugriffs kleiner Kinder aufbewahrt werden.
• Beschädigte Griffe, verbogene Teile oder scharfe unerwartete Kanten sollten vor weiterer Nutzung geprüft werden.

7. Servierplatten

• Die Platte sollte auf einer stabilen, ebenen Fläche verwendet werden.
• Belastungs-, Temperatur- und Pflegeangaben der Produktseite sind zu beachten.
• Beschädigte keramische oder gläserne Servierplatten sollten nicht weiter für Lebensmittel verwendet werden, wenn Bruch- oder Schnittgefahr besteht.

8. Tischläufer

• Tischtextilien sollten nicht in unmittelbaren Kontakt mit offenen Flammen gebracht werden.
• Abstand zu Kerzen, Kochstellen und sehr heißen Gegenständen ist entsprechend Material- und Pflegehinweisen einzuhalten.
• Wasch-, Bügel- und Pflegehinweise des konkreten Produkts sind maßgeblich.

9. Produktsicherheitsanfragen

Bei Fragen zu einem konkreten Produkt sollte die Produktbezeichnung, Bestellnummer oder sonstige Identifikationsangabe genannt werden.

10. Sicherheitsrelevante Vorfälle

Bei einem möglichen sicherheitsrelevanten Problem sollte das Produkt bis zur Klärung nicht weiter verwendet werden. Für die Prüfung können Produktbezeichnung, Beschreibung des Vorfalls, Kaufdatum und gegebenenfalls Fotos erforderlich sein.

1. Wann Tracking verfügbar ist

Eine Sendungsverfolgung ist möglich, sobald für die betreffende Bestellung eine Sendungsnummer im Versandprozess verfügbar ist.

Trackinginformationen können je nach technischem Ablauf über eine Versand-E-Mail, den Bestellstatus oder eine dafür vorgesehene Trackingansicht angezeigt werden.

2. Transportlaufzeit

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die reguläre Transportlaufzeit 9 bis 14 Werktage.

Die gesonderte Bearbeitungszeit vor Versand beträgt 1 bis 3 Werktage.

3. Trackingstatus ändert sich nicht

Nach Erstellung einer Sendungsnummer kann es vorkommen, dass erste Transportereignisse nicht unmittelbar sichtbar sind. Liegt der Versand bereits deutlich außerhalb der regulären Transportlaufzeit oder verändert sich der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht, kann eine Nachprüfung angefordert werden.

4. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

In diesem Fall sollten zunächst der Ablageort, Haushaltsmitglieder, unmittelbare Zustellhinweise und gegebenenfalls ein für die Sendung angegebener Abholort geprüft werden.

Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, kann die Bestellung über den Kundenservice gemeldet werden.

5. Transportzeit überschritten

Wenn die reguläre Transportlaufzeit von 9 bis 14 Werktagen überschritten ist, können Bestellnummer und Lieferadresse zur Statusprüfung an den Kundenservice gesendet werden.

Nach Eingang der Anfrage kann der Versandstatus geprüft und erforderlichenfalls eine Nachforschung beim für die Sendung zuständigen Logistikdienst angestoßen werden.

6. Kontakt für Sendungsverfolgung

Ergänzende Versandinformationen befinden sich unter Versand- und Lieferbedingungen.